Yalova Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca 7 gün 24 saat esasına göre kesintisiz hizmet vererek vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerine hızlı ve etkin çözümler üretti. Yıl boyunca toplam 58 bin 419 çağrı karşılanırken, vatandaşların talepleri ilgili birimlere yönlendirilerek çözüme kavuşturuldu.
Çoklu İletişim Kanallarından Yoğun Başvuru
Vatandaş ile belediye arasında güçlü bir iletişim köprüsü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi'ne, telefon, WhatsApp, belediyenin resmi web sitesi ve sosyal medya kanalları üzerinden yoğun başvuru yapıldı. 2025 yılı içerisinde çağrı merkezine telefon yoluyla 44 bin 514, WhatsApp üzerinden 12 bin 592, belediyenin web sitesi üzerinden 956 ve sosyal medya hesapları üzerinden 357 talep iletildi. Bu taleplerin büyük çoğunluğu kısa sürede çözümlenerek vatandaş memnuniyeti sağlandı.
On Binlerce Çağrı Çözüme Kavuştu
153 Çağrı Merkezi'ne gelen toplam 58 bin 419 talebin 55 bin 745'i çözümlendi. 2025 yılı içerisinde telefonla 42 bin 983, WhatsApp üzerinden ise 12 bin 592 talep alınırken, bu başvuruların büyük bölümü aynı yıl içinde sonuçlandırıldı. Belediye web sitesi üzerinden gelen 956 başvurunun 898'i, sosyal medya kanallarından iletilen 357 talebin ise 336'sı çözüme ulaştırıldı. Diğer taleplerin ise Yalova Belediyesi dışındaki ilgili kurumlara yönlendirildiği bildirildi.
Tüm Birimler Koordineli Çalıştı
Fen İşleri, Ulaşım Hizmetleri, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık, Sosyal Hizmetler, Kültür Sanat ve Sosyal İşler, İnsan Kaynakları, İtfaiye, Mezarlıklar, Mali Hizmetler ve diğer tüm müdürlükler, çağrı merkezi üzerinden iletilen taleplere koordineli şekilde müdahale ederek hizmet sürekliliğini sağladı.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı Vurgusu
Yalova Belediyesi yetkilileri, 153 Çağrı Merkezi'nin sadece bir iletişim hattı değil, aynı zamanda hızlı çözüm, etkin koordinasyon ve vatandaş memnuniyeti odaklı bir hizmet merkezi olduğunu vurguladı. Yetkililer, özellikle acil müdahale gerektiren durumlarda sağlanan hızlı koordinasyon sayesinde kent genelinde hizmet kalitesinin artırıldığını ifade etti. Belediye ile vatandaş arasında köprü vazifesi gören merkez, katılımcı ve şeffaf belediyecilik anlayışı doğrultusunda çalışmalarını sürdürüyor.